Главная страницаРаботаВакансииСпециалистТребуется

Вакансия специалист технической поддержки web-портала

Индустрия Информационные технологии, Интернет, Телеком
Занятость Полная

Описание объявления

ALP Group работает на рынке IT услуг с 1996 года - одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке системной интеграции.
Среди клиентов ALP Group – «Газпром нефть», «Почта России», Abbott Laboratories.
ALP Group – это молодой коллектив, интересные проекты, возможности для карьерного и профессионального роста.
Штат Компании насчитывает более 400 человек.
Наша Компания приглашает в свою команду специалиста технической поддержки web-портала.

Обязанности:

  • прием Заявок от пользователей;
  • регистрация Заявок в системе обработки Заявок;
  • назначение Заявке приоритета в соответствии с критериями, описанными в п. 2.5 настоящего документа;
  • обработка Заявки, общение с пользователем по Заявке в соответствии с установленными нормами времени реакции;
  • диспетчеризация Заявок специалистам более высокой квалификации. Доведение ответа специалиста до сведения пользователя;
  • мониторинг и тестирование мультимедийных материалов, размещаемых на WEB-портале;
  • информирование пользователей о текущем статусе Заявки;
  • информирование пользователей о проведении плановых работ, изменений в организации и средствах предоставления технической поддержки, которые могут повлиять на удобство работы пользователя.
Требования:​​​​​​​
  • понимание принципов работы WEB-портала;
  • навыки работы с системами класса HelpDesk в объеме, достаточном для пользователя;
  • опыт работы на аналогичной должности не менее 1 (одного) года;
  • грамотный русский язык;
  • основы деловой переписки.
Условия:
  • комфортные условия труда;
  • интересные задачи, крупные клиенты;
  • молодой профессиональный коллектив.